Контакты
Поможем с покупкой, оплатой и ключами
Свяжитесь с нами по любому вопросу о товарах, заказах, доставке, оплате или активации лицензионных ключей. Служба поддержки отвечает ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени, обычно — в течение нескольких часов.
Phone
+7 (495) 123-45-67 — по вопросам товаров, заказов, оплаты и доставки
support@unit9.shop — для обращений по лицензионным ключам, активации и программам
Address
Онлайн-поддержка unit9.shop: ежедневно, 10:00–22:00 МСК. Ожидаемое время ответа — до 24 часов.
Чтобы мы ответили быстрее
Что указать в обращении
Опишите вопрос как можно подробнее и укажите номер заказа, дату покупки, название игры, программы или товара. По вопросам оплаты приложите способ оплаты и, при необходимости, скриншот или чек. Если возникла проблема с лицензионным ключом, напишите точный текст ошибки, платформу активации (Steam, Xbox, PlayStation и другие) и не публикуйте ключ полностью — достаточно указать первые и последние символы. Для вопросов по доставке сообщите номер заказа и получателя. Эти данные помогут специалисту быстро проверить информацию и подготовить точный ответ.
Как мы обрабатываем обращения
Получаем ваш запрос
Напишите нам по любому вопросу о товарах, заказах, оплате, доставке дисков или лицензионных ключах. Укажите номер заказа, если он уже оформлен.
Уточняем детали
Если потребуется дополнительная информация, служба поддержки задаст уточняющие вопросы и проверит данные по заказу или активации.
Предлагаем решение
После проверки мы сообщим результат и поможем решить вопрос: отследить заказ, исправить оплату, активировать ключ или оформить возврат.
Частые вопросы
Здесь собраны ответы на популярные вопросы о заказах, оплате, доставке дисков, активации лицензионных ключей и возвратах.
Как узнать статус моего заказа?
Проверьте письмо с подтверждением заказа или обратитесь в поддержку unit9.shop, указав номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.
Что делать, если оплата не прошла или деньги списались?
Не оформляйте повторный заказ сразу. Напишите нам номер заказа, время оплаты и, при наличии, скриншот ошибки или подтверждения списания — мы проверим статус платежа.
Как получить диск, активировать ключ или оформить возврат?
Диски отправляются выбранным способом доставки, а ключи активируются в соответствии с инструкцией на странице товара или в письме. Если ключ не активируется, диск не получен или требуется возврат, обратитесь в поддержку с номером заказа — рассмотрим ситуацию и подскажем дальнейшие действия.
Свяжитесь со службой поддержки
Поддержка unit9.shop работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по московскому времени. Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов, а в периоды высокой нагрузки — до 24 часов. По срочным вопросам, связанным с уже оформленным заказом или активацией ключа, укажите в сообщении номер заказа и пометку «Срочно» — мы рассмотрим обращение в приоритетном порядке.
Нужна помощь с покупкой?
Обратитесь в службу поддержки unit9.shop — поможем с выбором товара, статусом заказа, оплатой, доставкой или активацией лицензионного ключа.