Доставка и получение заказов
Цифровые ключи и игровые диски: сроки, способы доставки и отслеживание
Узнайте, когда придёт ключ после оплаты, как доставляются физические диски и где отслеживать статус заказа.
Как получить цифровой ключ после оплаты
После успешной оплаты цифровой ключ формируется и отправляется автоматически на электронную почту, указанную при оформлении заказа. Обычно письмо приходит в течение нескольких минут, однако в отдельных случаях обработка может занимать до 24 часов — например, при дополнительной проверке платежа или высокой нагрузке на сервис.
Ключ также может быть доступен в личном кабинете в разделе с заказами, если вы оформляли покупку с учётной записью. В письме вы найдёте данные заказа и инструкции по активации игры или программы на нужной платформе.
Если письмо не пришло, сначала проверьте папки «Спам», «Промоакции» и «Рассылки», а также убедитесь, что при заказе указан верный адрес электронной почты. Иногда доставка сообщения зависит от настроек почтового сервиса и занимает немного больше времени.
Если ключ не появился в течение 24 часов после подтверждения оплаты, обратитесь в поддержку unit9.shop. Укажите номер заказа и адрес электронной почты — мы проверим статус отправки и поможем получить покупку. Цифровые товары доступны для клиентов из обслуживаемых регионов при соблюдении ограничений платформы и региона активации.
Как получить цифровой ключ или физический диск
1. Оформите заказ
Выберите лицензионный ключ или диск для игровой приставки, добавьте товар в корзину, укажите контактные данные и адрес доставки для физического товара.
2. Дождитесь подтверждения оплаты
После оплаты вы получите подтверждение на электронную почту. Цифровой заказ передаётся в обработку автоматически, а для диска формируется отправление выбранным способом доставки.
3. Получите и отслеживайте заказ
Цифровой ключ придёт на e-mail и будет доступен в личном кабинете. Для физического диска мы отправим трек-номер: по нему можно следить за движением посылки до пункта выдачи или адреса доставки.
Доставка физических дисков
Самовывоз из пункта выдачи
Получите диск в удобном пункте выдачи после уведомления о прибытии. Обычно заказ поступает за 2–7 рабочих дней в зависимости от региона.
Курьерская доставка
Курьер привезёт заказ по указанному адресу. В крупных городах доставка обычно занимает 1–3 рабочих дня, в других регионах — до 10 рабочих дней.
Почтовая доставка
Подходит для населённых пунктов, где нет курьерских служб или пунктов выдачи. Срок зависит от региона и обычно составляет 5–14 рабочих дней; после отправки доступно отслеживание.
Где доступна доставка
Москва и Санкт-Петербург
Крупные города России
Регионы России
Удалённые населённые пункты
Страны СНГ
Другие территории
Вопросы о получении заказа
Цифровые ключи отправляются на электронную почту и в личный кабинет после подтверждения оплаты. Физические диски передаются в службу доставки с трек-номером для контроля статуса.
Когда я получу цифровой ключ?
Что делать, если письмо с ключом не пришло?
Можно ли изменить адрес доставки диска?
Как отследить физический заказ?
Почему доставка задерживается?
Что делать, если диск не удалось получить вовремя?
Phone
По вопросам статуса заказа и получения: +7 (800) 555-09-19
Address
Напишите в поддержку, указав номер заказа: поможем проверить отправление, уточнить сроки доставки или решить проблему с получением.