Возврат и обмен
Понятные правила для цифровых ключей и игровых дисков
Рассказываем, в каких случаях можно оформить возврат или обмен, какие сроки действуют и как обратиться при браке либо несоответствии заказа.
Общие условия возврата и обмена
В unit9.shop вы можете обратиться по вопросу возврата или обмена в течение 14 дней с момента получения товара. Для рассмотрения заявки подготовьте номер заказа, подтверждение покупки и краткое описание причины обращения. Чем подробнее информация, тем быстрее мы сможем предложить решение.
Физический товар принимается к возврату или обмену при сохранении товарного вида, комплектности, упаковки и защитных пломб. Диск не должен иметь следов использования, повреждений или вскрытия заводской упаковки. Если товар пришёл с браком, повреждён при доставке или не соответствует оформленному заказу, сообщите об этом в поддержку как можно скорее и приложите фотографии.
Возврат невозможен для цифровых ключей, которые уже были активированы, раскрыты или переданы третьим лицам: после активации лицензию нельзя отозвать у издателя. Также не принимаются товары с нарушенной упаковкой или следами эксплуатации, если причиной обращения не является производственный брак, ошибка комплектации или несоответствие заказу.
Условия возврата: цифровые ключи и физические диски
Неактивированные цифровые ключи
Допустимые основания
Срок обращения
Необходимые условия
Когда возврат невозможен
Что приложить к заявке
Решение по обращению
Физические диски
Ошибка в заказе, неработоспособный ключ до активации или техническая проблема, подтверждённая поддержкой.
В течение 14 дней после покупки; о проблеме с ключом рекомендуем сообщить сразу после обнаружения.
Ключ не активирован, не использован, не передан третьим лицам и не опубликован в открытом доступе.
Если ключ уже активирован, раскрыт, использован или его статус невозможно подтвердить.
Номер заказа, адрес электронной почты, описание проблемы и скриншоты сообщения об ошибке без публикации полного ключа.
При подтверждении проблемы предложим замену ключа, повторную отправку или возврат средств в соответствии с результатами проверки.
Как оформить возврат или обмен
1. Подготовьте данные заказа
Укажите номер заказа, дату покупки, название товара и причину обращения. Для дисков приложите фото упаковки, носителя и выявленного дефекта.
2. Отправьте обращение
Напишите в поддержку unit9.shop через email, указав все детали. Если товар не соответствует заказу или повреждён, добавьте фото или видео-подтверждение.
3. Дождитесь решения
Мы проверим обращение, уточним при необходимости детали и сообщим решение: возврат средств, обмен товара или дальнейший порядок действий.
support@unit9.shop
Укажите номер заказа
Фото или видео дефекта
Частые вопросы о возврате и обмене
По вопросам брака, повреждения диска или несоответствия заказа напишите нам как можно скорее. Укажите номер заказа и приложите подтверждающие материалы — это поможет быстрее рассмотреть обращение.
Можно ли вернуть активированный цифровой ключ?
Нет. После активации ключ считается использованным и не подлежит возврату или обмену. До активации обратитесь в поддержку, указав номер заказа и причину обращения.
Что делать, если ключ не пришёл или оказался неверным?
Проверьте email, папки «Спам» и личный кабинет. Если ключ отсутствует, не работает или не соответствует заказу, напишите в поддержку и приложите номер заказа, скриншот ошибки и описание проблемы.
Можно ли вернуть диск с повреждённой упаковкой?
Если повреждение обнаружено при получении, сфотографируйте упаковку, диск и транспортную коробку, затем сразу свяжитесь с нами. Возможность возврата или обмена будет рассмотрена после проверки материалов.
Как обменять физический диск?
Для обмена диск должен соответствовать условиям возврата и быть сохранён в полной комплектации. Сообщите номер заказа, причину обмена и приложите фото товара — мы подскажем дальнейшие шаги.
Сколько рассматривается обращение?
Обычно мы отвечаем в течение 1–3 рабочих дней. Срок может увеличиться, если потребуется дополнительная проверка ключа, товара или данных доставки.
Нужна помощь с заказом?
Проверьте условия и обратитесь в поддержку вовремя
Внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена перед обращением. Если товар не соответствует заказу, обнаружен брак или цифровой ключ не был активирован, напишите в поддержку unit9.shop — мы поможем разобраться и подскажем дальнейшие шаги.